HubSpot zmienił układ i nazwy swoich narzędzi AI. Według przewodnika Zapier z 28 września 2026 r. autonomiczni agenci trafili do Agent Hub, natomiast Breeze obejmuje asystenta i usługi działające na danych CRM. Zmiana ma znaczenie dla zespołów, które muszą teraz inaczej szukać funkcji i sprawdzać ich dostępność w poszczególnych planach.
Jak HubSpot podzielił swój ekosystem AI
HubSpot AI pozostaje nazwą zbiorczą dla wszystkich funkcji sztucznej inteligencji na platformie. Łączy je dostęp do HubSpot CRM, który dostarcza historii transakcji, transkrypcji rozmów i danych o wcześniejszych zachowaniach klientów. Dzięki temu użytkownicy nie muszą ręcznie przenosić kontekstu do każdego narzędzia.
- Agent Hub skupia gotowych agentów dla marketingu, sprzedaży, obsługi i rozliczeń oraz Agent Builder do tworzenia własnych agentów.
- Breeze obejmuje Breeze Assistant, Breeze Intelligence i funkcję organizowania rozmów pod nazwą Breeze Projects.
- Funkcje osadzone działają bezpośrednio w edytorach, raportach i przepływach pracy, a osobną grupę tworzą narzędzia AEO.
Marka Breeze pojawiła się podczas INBOUND 2024. Breeze Agents zmieniło się w Agent Hub po uruchomieniu publicznej bety w lipcu 2026 r., a Breeze Studio nosi teraz nazwę Agent Builder. Agent Hub jest dostępny w planach Starter, Professional i Enterprise. Część prostszych funkcji działa również w planie bezpłatnym, natomiast produkty do monitorowania widoczności AI mają odrębne zasady rozliczeń.
Które zadania przejmują agenci w Agent Hub
Agenci marketingowi tworzą połączony łańcuch pracy. Campaign Agent przygotowuje plan kampanii wielokanałowej, po czym przekazuje materiały do Content Agent, a dalszą komunikację do Nurture Agent. Content Agent opracowuje wersje robocze wpisów, stron docelowych, postów, studiów przypadku i odcinków podcastów. Może też przygotować opisy meta i linkowanie wewnętrzne, ale Zapier zaleca traktowanie wyników jako szkiców wymagających redakcji.
W sprzedaży Prospecting Agent obserwuje sygnały zakupowe, wyszukuje informacje i przygotowuje spersonalizowane wiadomości. Domyślnie handlowiec zatwierdza wiadomość, choć można włączyć tryb autonomiczny. Cena wynosi 1 USD za kontakt wskazany do komunikacji i przygotowaną wiadomość, niezależnie od tego, czy handlowiec ją wyśle. Data Agent odpowiada na pytania o firmę lub osobę na podstawie CRM, rozmów, poczty, dokumentów i otwartego internetu, podając źródła odpowiedzi.
Deal Progression porównuje transkrypcję spotkania z historią transakcji. Proponuje zmianę etapu, kwoty, terminu zamknięcia i następnych działań, a także tworzy wiadomość po spotkaniu. Customer Agent obsługuje powtarzalne pytania przez czat, e-mail, WhatsApp i Facebook Messenger. Korzysta z bazy wiedzy, historii kontaktu i umów, a wiedzę może pobierać z dokumentów PDF oraz maksymalnie 5000 stron firmowego serwisu.
Dla finansów HubSpot przygotował Revenue Agent, który automatyzuje przypomnienia o fakturach i płatnościach. Własne procesy można zbudować w Agent Builder, opisując cel zwykłym językiem. Użytkownik wybiera źródła wiedzy i dozwolone działania, a karty audytowe pokazują zmiany w CRM wraz z uzasadnieniem. Agent może ruszyć zgodnie z harmonogramem, po aktualizacji kontaktu, wywołaniu webhooka lub zdarzeniu w zewnętrznym systemie. Połączenia MCP obejmują między innymi Notion, Jira, Asana, G2 i Zapier.
Co oferują Breeze i funkcje osadzone w HubSpot
Breeze Assistant jest dostępny we wszystkich edycjach HubSpot, w tym w planie bezpłatnym. Odpowiada na pytania o dane, podsumowuje rekordy, przygotowuje treści i aktualizuje CRM. Uwzględnia rolę użytkownika oraz otwartą stronę systemu. Integracje z Google Workspace, Microsoft 365 i Slack pozwalają mu korzystać również z zewnętrznych wiadomości. Asystent tworzy przepływy pracy z opisu, ale pozostawia je wyłączone do czasu zatwierdzenia.
Breeze Intelligence działa w tle na ponad 200 mln profili firm i kupujących pochodzących ze zbioru przejętego wraz z Clearbit. Uzupełnia między innymi branżę, wielkość firmy, przychody i stanowiska. Rozpoznaje też firmy odwiedzające stronę na podstawie adresu IP oraz skraca formularze, ukrywając pola, które HubSpot potrafi uzupełnić sam. Breeze Projects przechowuje wspólne instrukcje i pliki referencyjne dla powiązanych rozmów z asystentem.
Poza Breeze pozostają funkcje osadzone w poszczególnych modułach. Bezpłatny generator treści przygotowuje i przeredagowuje tekst, natomiast bardziej rozbudowane generowanie blogów, obrazów i wariantów treści wymaga płatnych edycji Content Hub. Generator witryn tworzy strukturę strony i CMS, ale nie przebuduje istniejącego serwisu. Conversation intelligence nagrywa, transkrybuje i analizuje rozmowy sprzedażowe. Predykcyjna ocena kontaktów wymaga odpowiednio dużej historii wygranych i przegranych transakcji. Kroki AI w przepływach zużywają kredyty, a bezpłatny kreator chatbotów kwalifikuje kontakty, umawia spotkania i tworzy zgłoszenia. Raporty można natomiast generować z pytania zadanego zwykłym językiem.
Jak HubSpot mierzy widoczność marek w odpowiedziach AI
HubSpot wszedł w obszar generative engine optimization, określany także jako AEO, po przejęciu XFunnel w 2026 r. Narzędzia sprawdzają, jak ChatGPT, Gemini i Perplexity opisują markę oraz z jakich stron korzystają przy tworzeniu odpowiedzi.
HubSpot AEO, nadal oznaczony jako beta, cyklicznie uruchamia zdefiniowane zapytania. Pokazuje Brand Visibility Score, udział konkurentów, źródła cytowań i rekomendacje. Cena wynosi 50 USD miesięcznie lub 45 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym, a pakiet obejmuje 25 zapytań. Marketing Hub Professional i Enterprise również zawierają AEO, z większym limitem i rekomendacjami opartymi na danych CRM.
AI Search Grader, nazywany również AEO Grader, tworzy bezpłatny, jednorazowy obraz widoczności. Ocenia sentyment, jakość obecności, rozpoznawalność marki, udział głosu i pozycję rynkową. Nie śledzi zmian w czasie. AI Search Sensor jest publicznym panelem pokazującym częstotliwość cytowań, trendy ruchu z systemów AI i wyniki dla branż. Nie mierzy widoczności konkretnej marki.
Gdzie kończą się możliwości samego HubSpot
Agenci działają najlepiej, gdy potrzebny kontekst znajduje się w HubSpot CRM. Ich użyteczność spada, kiedy proces wymaga danych i działań w innych aplikacjach. To istotne ograniczenie przy projektowaniu automatyzacji obejmującej marketing, sprzedaż, finanse i obsługę klienta.
Zapier podaje, że może połączyć HubSpot z ponad 9000 aplikacji, w tym komunikatorami, systemami rozliczeniowymi, Google Ads i Mailchimp. Zapier MCP pozwala też uruchamiać działania w połączonych aplikacjach z poziomu klienta AI. Zewnętrzne zdarzenia mogą inicjować agentów zbudowanych w Agent Builder.
Dla firm w Polsce oznacza to konieczność sprawdzenia, gdzie faktycznie znajdują się dane potrzebne agentowi. Przed wdrożeniem trzeba też ustalić zakres zatwierdzania przez człowieka, ponieważ HubSpot oferuje zarówno tryby wymagające akceptacji, jak i automatyczne wysyłanie wiadomości.
